Pedidos

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en support@cuttles.es.

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a support@cuttles.es en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

Si al recibir un pedido notas olor fuerte no te alarmes, se trata del agente de fijación que utiliza nuestro proveedor para que la prenda sea más duradera. Los efectos de este agente desaparecen en el primer lavado.

Métodos de Pago

Pago con tarjeta: es la forma mas cómoda y rápida de realizar tu compra. Es un sistema de pago totalmente seguro, ya que todo el proceso se realiza por medio de Stripe y por tanto cuenta siempre con las ultimas medidas de seguridad para proteger los datos de tu tarjeta.

Envios

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nos lleva entre 2 y 5 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. Tendrás que tener en cuenta también el tiempo de envío, que depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:

• Europa: 3-7 días hábiles
• Internacionales: 10-20 días hábiles

¿Desde dónde se envía mi pedido?

¡Trabajamos con una compañía de producción bajo demanda con centros de gestión repartidos por todo el mundo!

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

• Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
• Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
• Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Consejo: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en support@cuttles.es con tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.

Consejo: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

Devoluciones

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar la devolución de tu compra. Debes escribir por email a support@cuttles.es con el número de pedido y te indicaremos los pasos a realizar. Recibirás el reembolso de tu dinero en el mismo método de pago en un plazo de 5-7 días laborables desde la recepción de la mercancia.

La mercancía debe ser devuelta en su estado original para poder ser aceptada como devolución. La mercancía debe estar sin usar, sin lavar y en un estado que permita su reventa. Los artículos devueltos deben ir acompañados de todo el embalaje, las etiquetas y cualquier accesorio relacionado y los folletos de instrucciones. No se procesará ningún reembolso para aquellos artículos que se devuelvan incompletos, dañados, sucios o con olores.

Si el cliente recibe una prenda con alguna incidencia (se debe comunicar durante las próximas 24h de recibir el pedido), CUTTLES se hará responsable de reemplazar la prenda defectuosa por otra unidad en perfectas condiciones. La cancelación de un pedido puede hacerse siempre que el pedido no se haya puesto en preparación.

Los pedidos con importe superior a 50€ tienen envío gratis en Península. Si se devuelve alguna prenda y el importe restante es inferior a los 50€, se descontará del importe a devolver los gastos de envío correspondientes que dependerán del método de envío elegido por el cliente. No se reembolsan los costes de envío.

CUTTLES no asume el coste del transporte en las devoluciones. El cliente puede enviar las prendas para su devolución con la agencia de envíos que desee.

¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?

En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos.

No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en support@cuttles.es en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.